联系我们 — 「麻将胡了」官方试玩平台服务中心
无论您是遇到游戏安装问题、账号管理疑问，还是希望进行商务合作洽谈，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。平台客服体系日均处理咨询量超过2,000件，平均首响时间控制在90秒以内，一次性问题解决率高达92.6%。
官方联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系，所有渠道均为官方直营，无任何第三方代理。为了保障您的账号安全，请务必认准官方域名 official-mahjong.com。
📧 电子邮件支持
主邮箱： [email protected]
备用邮箱： [email protected]
邮件响应时效：工作日平均1小时内回复；非工作日（含法定节假日）将在24小时内回复。建议在邮件标题中简要描述问题类型（如：【账号问题】、【充值疑问】、【游戏Bug反馈】），以便我们更快地分发至对应处理小组。
📞 电话支持热线
客服热线： +86 400-8820-317（中国大陆地区免长途费）
国际热线： +852 5803-7712（适用于港澳台及海外地区）
电话服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间），全年无休。
📍 办公地址
中国运营中心： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
海外办事处： 香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室
如需亲临访问，请提前3个工作日通过邮件预约，我们将在工作时间内安排专人接待。
工作时间与服务承诺
平台客服中心实行轮班制度，核心服务时段为每日 09:00 至 次日 01:00（共16小时）。在此时间段内，您的问题将得到即时响应。凌晨 01:00 至 09:00 期间提交的问题，系统会自动创建工单，并在早上 09:00 后按顺序优先处理。
我们向所有用户公开承诺以下服务标准：
- 快速响应：在线客服平均响应时长不超过60秒，邮件工单首响不超过2小时。
- 专业解答：所有客服代表均需通过PG SOFT游戏规则认证考试（通过率仅38%），确保提供准确的游戏机制解答。
- 透明跟进：提交工单后，您将收到唯一工单编号（如 #MJG-20241025-001），可随时凭编号查询处理进度。
- 结单反馈：问题解决后，系统将发送满意度评价问卷，您的反馈将直接影响客服团队的绩效考核。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门，避免因内部转派而耽误时间：
| 部门 | 负责业务范围 | 直接联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 客户端安装失败、游戏闪退、网络连接异常、画面显示Bug | [email protected] |
| 账号安全部 | 账号被盗申诉、密码找回、异地登录提醒、实名认证协助 | [email protected] |
| 游戏内容部 | 《麻将胡了》系列玩法疑问、牌型概率咨询、版本更新内容解读 | [email protected] |
| 商务合作部 | 媒体互推、渠道合作、赛事赞助、直播授权申请 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 版权投诉、个人信息删除请求、法律函件往来 | [email protected] |
若您不确定问题归属部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能工单系统将根据关键词自动分发至相应团队。
常见问题快速解答
以下为近期玩家咨询频率最高的几个问题，我们已提前为您解答：
1. 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【账号申诉】，并在正文中提供您的注册用户名、最后一次登录时间以及历史充值记录（如有）。验证通过后，我们将在3个工作日内为您重置密码并解绑旧手机号。
2. 如何申请删除我的个人数据？
根据《个人信息保护法》与GDPR要求，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，主题注明【数据删除请求】。我们将在15个工作日内完成核查与删除操作，并通过邮件确认。
3. 游戏内出现疑似Bug导致积分异常，如何处理？
请立即停止对局，并截取异常发生时的游戏画面，连同您的账号信息发送至 [email protected]。技术团队将在2小时内核查服务器日志。若确认为平台Bug，我们将修复问题并补偿您2000虚拟积分。
4. 是否接受媒体或主播的试玩合作申请？
我们欢迎各类内容创作者进行合作。请将您的媒体名称、平台粉丝量及过往作品链接发送至 [email protected]，商务团队将在5个工作日内与您联系洽谈具体合作形式。